乳白色的墙壁没有太多的装饰物，在一个不太大的空间里，员工井然有序的工作，丝毫不受频繁进出的装修工人影响。很难想象，这里是温德姆国际酒店集团亚太区的“大脑中枢”。但正是这个朴实无华的办公室，反映了温德姆国际酒店集团多年来沉稳发展的态势，也是康隽和他的团队高效能工作的最佳见证地。

　　“温德姆是集团日后发展的‘基石品牌’。”

　　在2009年，一向低调的温德姆国际酒店集团接二连三地公布旗下品牌温德姆酒店进驻厦门、武汉、上海等地。其中位于厦门的温德姆和平国际厦门大酒店是该品牌在国内第一家酒店。相较于集团旗下速8、戴斯等品牌，温德姆是该集团的高端品牌。对此，康隽对本刊记者说：“4年前随着温德姆品牌并入集团，我们集团的名字也随之改变，这显示集团把温德姆品牌当做‘基石品牌’的决心。”据透露，温德姆酒店有别于其他在华品牌，其所有酒店都是由集团进行直接管理。康隽指出，温德姆品牌在集团日后发展中的定位，决定了康隽和他的团队在中国开设新酒店时必须严谨保持每一间酒店的高质量服务。在签署每一份管理协议之前，康隽和他的团队一定会细心寻找合适的运营者，合适的酒店地点，合适的酒店物业。“我们是一个富有耐性的酒店集团，我们需要的不是迅速的增长，而是正确的增长。”

　　采访伊始，康隽就纠正了记者一个口误。“我们是一个在华规模最大的美国酒店集团， 因为我们在中国特许经营或管理的酒店数量是最多的，但是并不是持有最多数量的酒店。”这句话从侧面显示了温德姆国际酒店集团的特点—集团是世界上最大的酒店特许经营商。自进入中国市场以来，温德姆国际酒店集团主要通过三种方式扩张市场：直接特许经营、特许经营总代理、管理协议。其中，已入华多年的速8、华美达、戴斯、豪生四个品牌大多是以两种特许经营的方式进行运作。康隽对本刊记者说：“温德姆国际酒店集团非常特别，它是从经济型酒店开始发展并逐步壮大的。自集团进入中国市场开始，我们集团的品牌发展一直呈现金字塔型，那广阔的基座正是我们的经济型酒店品牌。在我看来，随着中国境内旅游人数不断录得增长，经济型酒店依然是我们在华最佳的扩张机遇。”不过康隽同时指出，随着温德姆品牌的加入，集团在未来将采取更为积极进取的策略，实行品牌全方位的快速发展—截止9月份，在过去的12个月里集团已经在华新增61家酒店，温德姆在华的酒店数量已超过180家。

　　参考区域案例，积极引进新品牌

　　自90年代温德姆酒店集团进入中国市场以来，旗下品牌已获得了国内消费者的认同和支持。现在是否是集团其他新品牌进入中国的一个大好时机呢?“现阶段我们的团队正在仔细评估集团的各个品牌，考虑哪个新品牌适合打入中国市场。”尽管目前还没有定论，但是康隽向本刊记者透露，正在参考和研究集团其他品牌在亚太区

　　内其他市场的发展概况，例如在菲律宾蓬勃发展的Microtel 品牌，是另一个深受全球消费者爱戴的经济型酒店品牌。

　　在研究新品牌进入中国市场可行性的同时，康隽更积极与各投资方进行洽谈，寻求新的合作机遇。从最近的集团在华动态看来，温德姆旗下品牌已逐渐拓展到国内的二三线城市，康隽微笑着说他最近“爱上”了武汉。“我们刚刚在武汉签署了一份温德姆酒店的管理协议。这个二线城市充满了活力，而且在本地政府的努力下，各种基础设施日益完善。在我眼里，这个城市就是中国的芝加哥。”康隽指出，集团从来没有放弃中国的沿海地区及一线城市，日后仍将继续在一线城市开设酒店，“我们的目的是在消费者想要到达的每一个地方开设我们的酒店，我们品牌的多样性使这个目标的达成变得有可能。”[FS:PAGE]

　　特许经营的成功典范

　　温德姆国际酒店集团从经济型酒店板块在中国快速攫取大量的市场份额，旗下品牌速8可谓立下汗马功劳。已在中国拥有超过110家分店的速8，在中国采取的是特许经营总代理的拓展模式。曾有人怀疑，以目前中国的酒店市场环境，如此大规模的特许经营是否过于急功近利。对此，康隽显得非常从容。“这么多年来我们背后有强大的金融伙伴支撑，速8一直按着我们的商业蓝图发展。”

　　康隽承认，温德姆国际酒店集团一直坚信并极力推崇特许经营，这种信念是从多年的运营经验中逐步深化的。从多年经营经济型酒店的过程中，温德姆发现酒店能由当地的专业人士管理和持有非常重要。“我们既寄望酒店能拥有集团一向秉承的品牌精髓，保持品牌意念的一致性，还希望酒店富有本地特色，这在拓展小规模市场时尤其重要。”经济型酒店产品相较于高端酒店品牌，产品规模较小，一家经济型酒店客房数大约为60-70间，也正因为如此，温德姆放心让本土的业主自行进行管理和运营。“只要是对的运营者、对的物业、对的地点三者合一，特许经营在中国是可行的。”康隽同时自豪的指出，正是因为集团支持“本土化”，速8在中国发展初期已非常重视国内的消费者。现今速8的顾客中，中国人所占比例高达98%。

　　品牌建设=楼宇建筑

　　在此，康隽还向本刊记者透露速8在中国的“成功秘诀”。很多酒店集团都拥有相同的快速发展的机会，但是让速8鹤立鸡群的，正是其拥有强大的基础设施支撑。

　　此时的康隽看出了记者脸上的疑惑，微笑地为记者答疑。“这个基础设施并不是我们平常肉眼所见的一般建筑物。而是速8，以至整个温德姆国际酒店集团旗下所有品牌建设的‘建筑图纸’。”在康隽脑海里，品牌建设无异于建设高楼大厦。这座大厦的“地基”是稳健的运营系统以及各种科技。将科技与运营体系进行结合，集团能设计发展出多元化的方式吸引顾客以及合作伙伴。在地基建好后，紧接着就要开始建设各个“楼层”，搭建“房间”。而人力资源正是搭建房间、墙壁的“砖瓦”。 康隽对本刊记者说：“我们需要的是服务型的人才来运作这座大厦。”在各楼层完工后，再加上由市场部组成的“屋顶”就大功告成了。康隽认为，为数不少的酒店在品牌建设过程中尽管注意到以上步骤，但是却没有按部就班。举例来说，如果先建屋顶，后建地基—先做市场推广，其后才着重酒店的服务和品质，这种做法尽管能在短期内成功吸引客人，但是却无法保证客人日后再来光顾酒店了。

　　亚太区，全球酒店业未来发展重心所在

　　踏入2009年下半年，中国开始逐步走出经济衰退的阴影，迈向经济复苏。康隽从温德姆国际酒店集团业务发展趋势估计，泰国将会紧随中国的酒店业进入回暖阶段。据了解，集团刚刚在泰国签署了三家华美达的合作协议，其中一家最快于2009年底开业。康隽指出，这与泰国政府持续对旅游业这一支柱产业高投入不无关系—政府甚至投资兴建酒店以刺激当地的旅游业。对于一家在全球特许经营或管理超过7000家酒店的集团来说，亚太区是重要的市场区域。因此，无论是泰国还是印度，在集团未来的发展中都会扮演一个非常重要的角色。

　　温德姆奖赏计划，高效能徕客之道

　　温德姆国际酒店集团凭着多年的发展历史在行业里赢得多个“之最”，其中之一就是业内最大规模的顾客忠诚计划“温德姆奖赏计划”。康隽对本刊记者说：“我们激活的会员总数现在为750万。这对于一个只有4年半历史的奖赏计划也许成绩斐然，但是坦白说，我对这个数字并不满意，因为我们在中国招募大量会员才刚刚开始。”

　　奖赏计划实施以来，在吸引和挽留客人上获得了空前的成功。譬如在过去集团给线上旅游代理付出了大笔的金钱，期望招徕更多的生意。但是经过多年的经验，酒店人逐渐意识到要寻找更为直接和划算的方法来挽留客人。温德姆奖赏计划正是在这种探索中诞生的。康隽指出，奖赏计划覆盖集团下全线品牌，每一位顾客入住集团旗下任何一家酒店都能获取积分。“试想当您用速8的积分换取温德姆酒店的高级服务，那是多么的划算。”当更多的酒店在华开业，更多的顾客被介绍进入奖赏计划，酒店更能获得茁壮成长。[FS:PAGE]

　　从金融人到酒店人的蜕变

　　“您在入行前曾在金融业从事了相当长的一段时间，是什么促使您转换职业生涯的轨道，进入酒店业的呢?”

　　“也许在您眼里，金融人和酒店人相差很大。但在我眼里他们的本质是一样，他们都是服务型行业。”加入温德姆这段日子里，康隽从首席财务总监，到子品牌的总裁等一系列职位，都给人决策千里、运筹帷幄的感觉。但是在康隽眼里，无论他在温德姆国际酒店集团中担任什么职位，他依然是一个为酒店客户服务的人。“每一天醒来，我都会想怎样提供最好的服务给我们的客人。”

　　在康隽的办公室里挂了一个小相框，里面镶着他的座右铭：“与其告诉我这件事为什么干不了，倒不如告诉我如何把这件事做得更好。”在采访拍摄间隙，康隽还与我分享了他工作的几个经验：“第一，把你的大脑当做海绵，无时无刻都要吸收各方的新讯息。第二，不要轻易放弃任何的工作机会，要不断尝试才能了解真正的自己。第三，时常反躬自省，把自负、骄傲牢牢关在你的房门外。”本刊记者认为，康隽这些严谨的工作态度让他和他的团队带领着温德姆国际酒店集团在中国、在亚太区获得更大的成功。临别之际，我和康隽作出约定，一年后我将再次与他的团队见面，共同与《中国饭店》的读者分享集团在未来一年所收获的成果。