Q：广州客服中心经理/主管招聘时，管理经验怎么评估？  
A：看带队规模、班次/排班管理、KPI达成（接通率、满意度、投诉率）、流程优化与跨部门协作，并要求用数据举例。  

Q：没有“经理”头衔也算管理经验吗？  
A：算。组长、培训负责人、质检负责人、项目负责人等，只要有分工、辅导、考核、复盘记录，在最佳东方投递时写清成果即可。  

Q：面试会追问哪些细节？  
A：常问处理升级投诉、人员流失、系统/话术变更落地、突发高峰保障；建议准备STAR案例。  

Q：广州岗位还看哪些加分项？  
A：多渠道客服经验（电话/在线/社媒）、报表分析、熟悉CRM工单；可在最佳东方筛选匹配要求。