相信在每一个酒店团队中都会有个别比较难管的员工，也就是通常意义上所谓的“害群之马”。如果你的团队中有这样的员工，首先要有正确的认识，一个团队不能没有一点不同的声音出现，否则就只会是一言堂犯下大错误。正面的响应支持声音可以激励大家提高士气，负面的反对声音可以让你适度冷静，避免极端个人主义造成的危害。

　　这类员工，服人不服制度。在具体的“对阵”过程中，以下几种办法可以参考使用：

　　1. 冷落法：在一定的时间范围内，尤其是在工作很忙，所有集体成员都忙得不亦乐乎的情况下，对其不闻不问，让他自己去冷静、思过，直到他实在忍不住找你来谈话的时候，那么就OK，主动权掌握在你的手中了，然后热情接待，陈述问题，用换位思考的方法和其沟通，让其认识到自己的不足，主动提出合作方案。

　　2. 打赌法：找准一个机会，在公共场合，当其再一次公开给你难堪的时候，或者说什么不可能的时候，突然发难，反将其一军，变被动为主动，和他打赌，现场约定，赢，怎么办?输，怎么办?赌注内容要以工作为中心，赌的内容就是其认为“不可能”(其实并非不可能，只是有一定难度)的事情。当然，作为领导，在选择赌的事情的时候，自己心里一定要有必胜的把握，然后做出样子给他看，让他无话可说，乖乖地服从你的管理。

　　3. 树敌法：这类员工，一般属于典型的“负面”代表，在一个集体中要平衡力量，而不能是一边倒，所以作为领导，你就有必要给其树立一个“正面”的代表，让二者相互较劲，而你只要从中调和，平衡力量，让他们两个人去表演，而你就可以稳坐中军帐了。这一点，大家完全可以参考纪晓岚与和，而乾隆又是如何用他们二人的?

　　4. 打压法：从集体中找一个平时很不受大家关注，但一直默默努力、踏实工作的员工，私下帮助其出成绩，不断发现其态度上的闪光点，在公开场合多次进行表彰奖励，同时不指名点姓地批评难管员工的行为和做法，先把其嚣张气焰压下去，并给自己找到一个合适的理由和一群支持者，让大家看到你的公平、公正，然后静观其变，在其有一点点积极改进的时候，及时表扬，慢慢让其归顺你的管理。

　　5. 交换承诺法：这类员工，一般都比较讲信用，讲义气，只要你有机会和其成为朋友，那么他一定会对你百依百顺，并且赴汤蹈火。第一步先取得其对你的好感，比如在其有难的时候，主动、无私给予帮助;第二步再找机会进一步加深了解，增进感情，但不可让其对你摸的太透;第三步就可以主动约其谈心、谈工作，坦陈协助其成长，前提是他一定要好好表现，但你的承诺到时也一定兑现。在谈的过程中，先要表扬其优点和长处，这类人一般认为怀才不遇或不得志，然后痛陈其缺点和不足，再提出解决办法，最后鼓励，这也是常用的“三明治”法。

　　6. 集体剥离法：如前所述，这类员工，一般都有一定的影响力，代表了某一群有消极思想人的意见，只不过他是一个敢于说出来的人罢了。这种思想，不能让其在集体中蔓延和扩大，因此可以采取以他为首，进行集体隔离，从大集体中剥离出来，让其领导和管理，但对他要提出一些要求，给予一定的权力和承诺，满足他当官的愿望，让其带动这一部分人创造积极的局面。