年轻人，办公室接电话技巧了解一下？
时间： 2018-08-10 15:51:45
小小的电话，背后隐藏的门道却不少。不要小看接电话这件事，里面的内容可能不小。能否做好接电话这件小事，也是对于年轻人的一个考验。
一、进入单位一定要迅速记住单位内部的电话，做到看到电话号码就知道是谁打来的，这也是对来电方的尊重。退一万步讲，也要牢记主要领导及各个科室负责人的电话，某领导打电话安排工作，说了半天你却还没有对上号，还有心思听工作安排吗？
二、尽量在第三声电话响之前接电话，时间太长会影响办公室内其他人，时间太短，留给对方准备的时间太少，会吓到对方。
三、接起电话，不论是再熟悉的人首先都要说一声“您好”，既显得有礼貌，又会让对方感到舒服和亲切。
四、接电话过程中，声音要适度，语气要像对女朋友一般。一来可以减小对同一个办公室内其他人的打扰，二来可以提高来电方的好感度。
五、遇到重要的事项，一定要立刻在纸上做记录，好记性不如烂笔头。重要信息要向对方进行确认，不要因为怕让对方反感或者因为对方语气急切而胆怯，省略这个步骤。
六、结束时，尽可能要对方先挂电话。可以避免话没说完电话就被挂掉的尴尬情景，也可以体现出接电话者的素质与礼貌。
七、在遇到陌生电话询问领导、同事电话时，在不能确定其身份和意图的情况下，不能够提供。可以询问对方有什么事情，可否让我代为转达，或者让我帮忙协调。
八、对于投诉电话，真的是个噩梦般的存在。既然是投诉，用词及语气肯定是........。所以，尽量让对方讲，他需要一个宣泄的地方，对方说什么是什么，你需要做的就是把事情的来龙去脉记清楚。用统一口径应对：你反应的事情我了解了，我会转达给相应部门，会尽快给您答复。
九、对于工作时间的私人电话，能10秒就别20秒。
办公室接电话原来还有这么多门道，你是否知道了？
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