职位名称(Job Title)：前厅接待员

    直属上级(Supervisor)：接待主管

    所属部门(Function)：前厅部

　　职位概要(Position Summary)：

　　◆帮助管理层增加酒店的利润。

　　◆帮助客人，使其在酒店入住期间感觉舒适并且对酒店留有美好的印象。

　　主要职责(Key Responsibility)：

　　◆随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人；

　　◆按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间；

　　◆详细了解部门标准及程序；

　　◆为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统；

　　◆维持现金流动，确保收到现金的准确性；

　　◆为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金；

　　◆了解会计政策及登记手续的更新；

　　◆通过保险箱服务，满足客人要求；

　　◆处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或值班经理；

　　◆尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象；

　　◆完成审记报告，为审记做准备；

　　◆在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格；

　　◆了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源；

　　◆保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序；

　　◆处理回扣，付款及账目转移；

　　◆参加定期的员工培训；

　　◆积极参与酒店举办的员工活动；

　　◆按酒店的标准保持个人卫生和仪表整洁；

　　◆遵守酒店规定的考勤程序；

　　◆按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作；

　　◆遵守酒店循环再利用制度，减少物资和供给的浪费。

　　任职资格(Job Qualification)：

　　◆中英文沟通能力良好。

　　◆熟悉Word 和 Excel操作。

　　态 度(Attitudes)：

　　◆了解酒店手册，常规政策及操作程序；

　　◆清楚自己的工作职责，不断寻求机会增加自己的技能知识；

　　◆主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求；

　　◆预料客人需求，处理客人疑问，帮助客人解决问题；

　　◆在与内部及外部客人交流时，随时树立良好的酒店形象；

　　◆按照要求完成工作。完成管理层安排的任务；

　　◆确保工作质量能满足酒店标准，尽量主动、及时完成任务；

　　◆按照酒店标准，政策及程序办事；

　　◆保证出勤率及行为标准符合酒店要求。

　　晋升方向(Promotion Post)：

　　前台接待—前台领班—前台主管—大堂经理—前厅部经理

　　酒店前厅接待晋升方向图形解析如下：