人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。

　　以下是集中训练微笑的方式。

　　a 把手举到脸前

　　b 双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来

　　c 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提

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　　d 一边上提，一边使嘴充满笑意

　　e 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开

　　f 随着手掌提，打开，眼睛一下子睁大

　　二、着装

　　1.男士西装要求

　　夏天穿白衬衫、黑色西裤；冬天穿黑色西装、白衬衫，最好能系领带；穿衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣。不允许穿黑色、棕色皮鞋以外的其他鞋类（包括黑色皮凉鞋）。[FS:PAGE]

　　2.女士穿着要求

　　夏天穿白衬衫、黑色西裤或黑色及膝短裙、黑色凉鞋或鱼嘴鞋；冬天穿黑色西装、白衬衫、黑皮鞋；上班时间不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。套裙穿着注意事项、鞋袜的选择。

　　三、姿态

　　1.站姿规范

　　基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开（女士30度左右，男士45度左右），收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂（自然贴于身体两侧），虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

　　2.行姿规范

　　行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

　　3.坐姿规范

　　在服务工作中，必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。

　　（1）入座的要求

　　a 先请对方入座。这是待人以礼的表现。

　　b 在适当之处就座。在大庭广众之处就座时，要注意座位的尊卑并且主动将上座相让于人。

　　c 从座位左侧就座。条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也易于就座。

　　d 毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。[FS:PAGE]

　　e 坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。

　　（2）离座的要求

　　a 先有表示。离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。

　　b 注意先后。与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，则可首先离座，双方身份相似时，可同时起身离座。

　　c 起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。

　　d 从左离开。有可能时，起身后，宜从左侧离去。与“左入”一样，“左出”也是一种礼节。