求职问道

门僮及行李员

时间: 2011-09-14 11:57:40

职位名称(Job Title):门僮及行李员  直属上级(Supervisor):礼宾主管  所属部门(Function):前厅部

职位概要(Position Summary):

  负责行李的正确运送,回答客人提出的疑问,满足客人提出的要求,履行不同的职责,尽量让客人满意。

主要职责(Key Responsibility):

  ◆客人提供客人感兴趣的事情如:酒店服务,本地风景区,餐厅,医生,观光点等。

  ◆回答客人有关酒店及非酒店的质疑。

  ◆详细了解酒店日常活动,警惕潜在问题。

  ◆详细了解酒店附近的各个地方,如:餐厅、剧院、购物中心、电影院、娱乐场所、银行、领事馆、车站及其他特殊场所。

  ◆ 查看前一个值班在记事薄里留下的信息。

  ◆按照酒店政策,处理送给客人的邮件、信息、传真、电报及其他特殊物品。

  ◆处理客人送出的邮件、包裹邮资及货物。

  ◆在客人要求前,主动、迅速、有礼貌地帮客人提重的行李、外套、皮箱等。

  ◆在处理客人行李时,了解客人登记及结账手续。

  ◆在主要的门口迎接客人,特别关注当天到达的回头客和优悦俱乐部成员。

  ◆协助到达和离开的客人开、关车门。

  ◆保持良好的站姿及车道的畅通。

  ◆引导客人到前台,在客人登记时,站在客人后面等待客人,注意观察前台接待给出的房间号,拿到房间号后,立刻陪同客人到房间。

  ◆熟悉酒店布局,陪同客人到达酒店的各个场所。

  ◆按照酒店标准,引导客人到房间。

  ◆熟悉电梯的运作及酒店紧急通道。

  ◆为客人提供有关酒店设施及服务的信息。

  ◆为客人提供服务及引导。

  ◆知道客人的名字,特别是回头客、长期的住店客人及定期的住店客人的名字,在客人通过大厅时,主动询问客人是否需要帮助。

  ◆保持大厅的干净及整洁,发现污物时,及时通知行李 或行李员领班。

  ◆在值班期间,保持行李房干净及整洁。

  ◆准备报纸的发送,按照行李员领班的要求把报纸送到客人房间。

  ◆用值班记事薄记录重要事情。

  ◆安排交通并协助客人提行李。

  ◆确保大厅、大厅附近区域及主要入口的清洁。

任职资格(Job Qualification):

  ◆良好的英文、中文沟通能力。

  ◆良好的客户关系及沟通能力。

  ◆基本的电脑运用技巧。

态 度(Attitudes):

  ◆ 不失时机的与客人接触,扮演好一个与客人沟通的角色。

  ◆保持积极、乐观态度,认真关注每位到达酒店的客人。

  ◆与部门和酒店员工进行更为礼貌地接触,使其更具亲和力,增进团队精神并确保有效的交流方式。

晋升方向(Promotion Post):

  门童及行李员→行李房领班→行李房主管

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