求职问道

接待员(前台接待员、行政楼接待员)

时间: 2011-09-14 11:50:49

职位名称(Job Title):接待员(前台接待员、行政楼接待员)     直属上级(Supervisor):接待主管   所属部门(Function):前厅部

职位概要(Position Summary):

  ◆帮助管理层增加饭店的利润。

  ◆帮助客人,使其在酒店入住期间感觉舒适并且对饭店留有美好的印象。

主要职责(Key Responsibility):

  ◆随时以友好的态度与客人打招呼,为客人提供帮助,尽量用客人名字称呼客人。

  ◆按照酒店的程序,为所有到达客人登记及安排房间。

  ◆详细了解部门标准及程序。

  ◆为客人登记、结账及更换房间,按照预定部要求,确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。

  ◆维持现金流动,确保收到现金的准确性。

  ◆为酒店客人兑换个人或旅游支票,协助客人兑换现金。

  ◆了解会计政策及登记手续的更新。

  ◆通过保险箱服务,满足客人要求。

  ◆处理客人投诉,回答客人提出的疑问,在不能解决时,上报给前台主管或值班经理

  ◆尽量让住店客人对你所提供的服务满意,在客人离开时,为客人留下良好的酒店印象。

  ◆完成审记报告,为审记做准备。

  ◆在值夜班时,检查夜间报告,准备晨报及为即将到达客人准备的表格。

  ◆了解预定程序标准,其中包括:正确使用表格,怎样读电报、电子邮件、信息,怎样通过预定系统了解可供房间资源。

  ◆保持前台工作区域的干净,及正常工作秩序。

  ◆处理回扣,付款及账目转移。

  ◆参加定期的员工培训。

  ◆积极参与酒店举办的员工活动。

  ◆按酒店的标准保持个人卫生和仪表整洁。

  ◆遵守酒店规定的考勤程序。

  ◆按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作。

  ◆遵守酒店循环再利用制度,减少物资和供给的浪费。

任职资格(Job Qualification):

  ◆中英文沟通能力良好。

  ◆熟悉Word 和 Excel操作

态 度(Attitudes):

  ◆了解酒店手册,常规政策及操作程序。

  ◆清楚自己的工作职责,不断寻求机会增加自己的技能知识。

  ◆主动建立并维护与客人的关系,超前满足客人需求。

  ◆预料客人需求,处理客人疑问,帮助客人解决问题。

  ◆在与内部及外部客人交流时,随时树立良好的酒店形象。

  ◆按照要求完成工作。完成管理层安排的任务。

  ◆确保工作质量能满足酒店标准,尽量主动、及时完成任务。

  ◆按照酒店标准,政策及程序办事。

  ◆保证出勤率及行为标准符合酒店要求。

晋升方向(Promotion Post):

        接待员→礼宾领班→礼宾主管→礼宾经理

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