职位名称(Job Title)：接待员(前台接待员、行政楼接待员)     直属上级(Supervisor)：接待主管   所属部门(Function)：前厅部

职位概要(Position Summary)：

　　◆帮助管理层增加饭店的利润。

　　◆帮助客人，使其在酒店入住期间感觉舒适并且对饭店留有美好的印象。

主要职责(Key Responsibility)：

　　◆随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量用客人名字称呼客人。

　　◆按照酒店的程序，为所有到达客人登记及安排房间。

　　◆详细了解部门标准及程序。

　　◆为客人登记、结账及更换房间，按照预定部要求，确保把所有数据完整输入酒店电脑系统。

　　◆维持现金流动，确保收到现金的准确性。

　　◆为酒店客人兑换个人或旅游支票，协助客人兑换现金。

　　◆了解会计政策及登记手续的更新。

　　◆通过保险箱服务，满足客人要求。

　　◆处理客人投诉，回答客人提出的疑问，在不能解决时，上报给前台主管或值班经理

　　◆尽量让住店客人对你所提供的服务满意，在客人离开时，为客人留下良好的酒店印象。

　　◆完成审记报告，为审记做准备。

　　◆在值夜班时，检查夜间报告，准备晨报及为即将到达客人准备的表格。

　　◆了解预定程序标准，其中包括：正确使用表格，怎样读电报、电子邮件、信息，怎样通过预定系统了解可供房间资源。

　　◆保持前台工作区域的干净，及正常工作秩序。

　　◆处理回扣，付款及账目转移。

　　◆参加定期的员工培训。

　　◆积极参与酒店举办的员工活动。

　　◆按酒店的标准保持个人卫生和仪表整洁。

　　◆遵守酒店规定的考勤程序。

　　◆按照员工手册及相关规章制度的规定开展日常的工作。

　　◆遵守酒店循环再利用制度，减少物资和供给的浪费。

任职资格(Job Qualification)：

　　◆中英文沟通能力良好。

　　◆熟悉Word 和 Excel操作

态 度(Attitudes)：

　　◆了解酒店手册，常规政策及操作程序。

　　◆清楚自己的工作职责，不断寻求机会增加自己的技能知识。

　　◆主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。

　　◆预料客人需求，处理客人疑问，帮助客人解决问题。

　　◆在与内部及外部客人交流时，随时树立良好的酒店形象。

　　◆按照要求完成工作。完成管理层安排的任务。

　　◆确保工作质量能满足酒店标准，尽量主动、及时完成任务。

　　◆按照酒店标准，政策及程序办事。

　　◆保证出勤率及行为标准符合酒店要求。

晋升方向(Promotion Post)：

        接待员→礼宾领班→礼宾主管→礼宾经理