商务中心文员
时间: 2011-09-14 14:02:17
职位名称(Job Title):商务中心文员 直属上级(Supervisor):商务中心领班 所属部门(Function):前厅部
职位概要(Position Summary):
为客人提供秘书服务
主要职责(Key Responsibility):
◆热情、礼貌地招呼酒店客人。
◆积极地收发传真、信息。
◆为客人提供秘书服务。
◆尽量减少成本花费。
◆有效使用商务中心设备。
◆执行主管分配的其它特殊的工作和任务。
◆及时处理投诉,并进行跟踪。
◆严格遵守工作进度表。
◆礼貌回答客人的问题如:会议室费用、传真、复印、计算机及设备的使用。
◆更新航空时刻表,在需要时为客人提供必要信息。
◆协助预定会议室。
◆能够叫出定期客人、重要客人及长期住店客人的名字,知道新客人的名字。
◆确保工作区域的干净,在下班前清扫工作区域。
◆在记事薄中记录日常事务。
◆提供给客人需要的信息如:交通、旅游、餐厅,必要时帮助客人预定。
◆参加部门会议及培训。
任职资格(Job Qualification):
◆有效的中英文沟通能力。
◆独立性强、忠诚可靠并具灵活性。
◆熟悉电脑知识。
态 度(Attitudes):
◆确保工作在规定时限及工作责任内按时完成,确保工作的高效性,可顺利完成工作所需全部要素。
◆遵循酒店规章制度,能够作为其他同事的典范,时刻展现酒店人士的专业风范。
◆在部门内保持一个高水准的工作效率和成本效率。
晋升方向(Promotion Post):
商务中心文员→商务中心领班→商务中心主管→商务部经理