求职问道

接线生

时间: 2011-09-14 11:55:01

职位名称(Job Title):接线生   直属上级(Supervisor):总机领班   所属部门(Function):前厅部

职位概要(Position Summary):

  ◆接听酒店内部和外部电话。

主要职责(Key Responsibility):

  ◆准确并有礼貌地处理所有打进和打出的电话;

  ◆满足客人需要被叫醒的要求;

  ◆协助客人拨打国际长途及为客人提供区号引导;

  ◆在必要时,能够用名字称呼客人;

  ◆尊重客人隐私;

  ◆处理客人要求,并把客人投诉报告给服务中心经理;

  ◆培训部门员工了解本地常用电话号码;

  ◆在突发事件发生时,严格按政策执行,如火灾、炸弹威胁及其他危险事件;

  ◆通过总机设备向相关主管报告过失;

  ◆保持工作环境的清洁;

  ◆迅速回答客人疑问,满足客人要求;

  ◆了解酒店的防火、安全系统;

  ◆详细了解突发事件的对应策略;

  ◆维持部门间的关系,尽量为客人提供最优质的服务;

  ◆了解系统恢复程序;

  ◆在突发事件发生时,与突发事件反映小组合作处理如:火灾、炸弹威胁、飓风来临警告时,准备紧急对应措施。

任职资格(Job Qualification):

  ◆有效的中英文沟通能力

  ◆独立解决问题的能力

态 度(Attitudes):

  ◆能够理解并完成各项工作,能够运用所掌握的知识完成新的任务,工作成果始终保持准确;

  ◆确保工作在规定时限及工作责任内按时完成,确保工作的高效性,可顺利完成工作所需全部要素;

  ◆遵循酒店规章制度,能够作为其他同事的典范,时刻展现酒店人士的专业风范;

  ◆通过长期的日常工作记录展示良好的工作表现,在需要时灵活处理各种业务;

  ◆确保所有的电话都能够转接到正确的客人;

  ◆使用专业的电话礼仪处理各种电话要求。

晋升方向(Promotion Post):

  接线生→总机领班→总机主管→预定经理

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