求职问道

房务中心文员

时间: 2011-09-14 11:47:32

职位名称(Job Title):房务中心文员    直属上级(Supervisor):房务中心主管   所属部门(Function):客房部

职位概要(Position Summary):

  ◆负责与前厅和楼层密切联系,以确保信息的准确。同时要与其它部门和客人密切联系。

  ◆给其它部门的顾客提供可靠的信息,确保高效的工作,并负责落实相关事物。

  ◆协助客房部的管理工作。

  ◆保持正确的沟通,协调客人、员工、部门内外以及与工程部和前厅部的关系。

主要职责(Key Responsibility):

  ◆时刻保持礼貌和专业的服务。

  ◆与部门内部及其它部门同事保持良好的工作关系。

  ◆对于饭店规章政策、消防紧急措施、卫生和安全措施有明确的了解。

  ◆时刻保持高水平的个人仪容仪表。

  ◆确保对员工手册的完全了解并保证行为符合标准。

  ◆执行其它所赋予的合理职责。

  ◆作为交流的中心,负责接听和正确处理客人、部门内外的电话。

  ◆详细记录所接收的信息和来电人的姓名。

  ◆遇到具体问题,要与客房、公共区域、布草和洗衣房的相关人联系。

  ◆从前厅部/销售部接到入住和退房的登记单,将住宿情况通知行政管家和主管。如工作上出现问题,要及时与行政副管家联系。

  如下记录日常事宜

  客人生病的电话。

  客人的指示/要求.

  客人借出的特殊物品。

  ◆向其它部门传递相关信息。

  ◆向楼层和工作区域分发和接收钥匙同时保证发放和接收时的签名登记。

  ◆执行主管赋予的其它相关责任。

  ◆对待所有客人和同事要彬彬有礼、热情,用眼睛交流并时刻提供帮助。

  ◆通过楼层人员提供的信息向电脑里输入所有房态报告 。

  ◆登记所有进出电话。

  ◆执行行政管家要求的特殊责任。

  ◆正确处理客人的需求和投诉。

  ◆负责本职工作区域的清洁。

  ◆安排托婴服务。

  ◆按顺序保存文件以确保需要时能及时取出。

  ◆按客人的电话需求提供服务。

  ◆交接班时检查钥匙并签名。

  ◆跟楼层联系,告知客人的需求并跟踪完成的情况。

  ◆记录行政管家、主管的日常活动。

  ◆协调楼层主管、楼层服务员,通知一些必要的客房运作信息,如安房和摧房。

  ◆提前通知需要完成和维修的工作并经常跟踪直至工作的完成。

  ◆集中和控制客人借出的所有特殊物品,同时与楼层人员协调,以确保正确记录。

  ◆将不符的报告、团队、补充的定房、客房服务员工作表以及客房房态表归档。

  ◆协助失物招领处的工作。

  ◆准备客房报告表,并在电脑里更新房态。

任职资格(Job Qualification):

  ◆有效的中英文沟通能力。

  ◆独立性强、忠诚可靠。

态 度(Attitudes):

  ◆能够理解并完成各项工作,能够运用所掌握的知识完成新的任务. 工作成果始终保持准确。

  ◆确保工作在规定时限及工作责任内按时完成,确保工作的高效性,可顺利完成工作所需全部要素。

  ◆遵循酒店规章制度,能够作为其他同事的典范,时刻展现酒店人士的专业风范。

  ◆通过长期的日常工作记录展示良好的工作表现,在需要时灵活处理各种业务。

晋升方向(Promotion Post):

  房务中心文员→房务中心主管→房务中心经理

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