【案例】

    今天经历了人生第一次全英文和老外的面试，我应聘的职位是酒店前厅接待，虽然我早就有准备，但是还是走错了如此熟悉的虹桥上海城，居然没有分清左右的线路。不管怎么样，最终还是提前来到了某酒店，前台居然是一个和蔼可亲的阿姨，可能是临时的，前面有人正在面试，于是叫我在等候室内坐着，没过一会就有人跟我说他们要用等候室，让我在大堂里等，于是我就在前台那里拿了一些关于酒店的杂志和书籍，看了看这家酒店的企业文化，介绍等等。大概10点多的时候，里面面试的人出来了，出乎我的意料是个亚洲人，后来听她说是印度尼西亚的，真是英语说的登峰造极了，我根本听不出说的是哪国语言，还问我要了一份简历。刚开始面试时，面试官让我自我介绍一下，我说了说我的成绩，社会实践经历，然后问我在实习时学到了什么，我猜大概她问的是这么个意思，就把事先准备好的内容流利的说了出来，这位外国面试官听后脸上露出了一丝丝的笑容。

　　之后跟我说她才来上海6个月，不熟悉，我就说你还适应这里的环境吗?她说很好，然后就是问问题，在我的专业上，她好像很感兴趣的，后来才知道原来她也是学酒店管理的，她说真正的酒店管理并不像书本上说的那些理论知识那么简单，更多的是要从酒店的基层做起，一步一步的走上去，要学会去了解酒店的每个职能部门是做什么的，这样你才能更好地做好服务和管理好酒店，针对我面试的酒店前台接待这个职位，她问我是怎么看待这个职位的，我回答说：首先，酒店前厅接待就像是酒店的门面，是帮助客人使其在酒店入住期间感觉舒适并且对酒店留有美好的印象，第二，英语口语要好，方面沟通交流，在遇到各种突发事件的时候，能独立的处理好。第三，在入住酒店客人需要帮助的时候，能提供满意贴心的服务。回答完以后，我自认为还是比较满意的，但是面试官给我感觉我回答的并不是太好。

　　后来她又问我有没有一些失败的事情，我说有，我把以前在实习期遇到的的失败过程讲了讲，不过是很小的事情。再后来她就没有问什么了，就开始让我问她，我就说贵酒店是个很不错的酒店，重视人才的培养，那么你们对新进员工有什么培训特别的地方吗?后来她说了很多很多，但是我只听懂了几句，什么刚进来的员工培训都是一样的，什么欧洲6个月，亚洲6个月……很后悔以前没有好好的学习英语，应该好好的练练听力，以前不觉得自己听力障碍这么大的，今天才觉得自己还有很多的不足。再后来我问她如果我来了开始会做些什么事情，她说会进行一些前厅接待的礼仪培训，她说前厅接待对于她们来说很重要，他们也很注重这一块，听了之后说自己以前有过前厅接待的社会实践经验，我有信心能做好。于是她笑了一下，说如果没有什么问题的话今天就这样了，握手再见。她帮我开了门，看的出来很有气质的。她说如果可以的话会电话通知我的，于是我坐电梯下楼了。

　　【案例评析】

　　可能提到外资酒店面试，不管是前厅接待的面试，还是其他职位的面试，大多数人还是很紧张的。所以建议面试前应先做足面试前的功课。从以上的案例可以看出主人公在面试时被提问到的一些问题，还是比较严谨的，所以在面试的时候必须吐字清晰，简明扼要地回答面试官的提问，需尽量表现出自己训练有素的专业程度。尽量给面试官留下一个好印象。外资酒店通常在招聘员工时才会采用联合面试的方式。在联合面试中一般会有几位面试官同时面试一位候选人，过程也会相对辛苦。

　　想要提高面试时表达的针对性和感染力，可用书面形式详细准备两个最成功的事例，一个是个人案例，另一个则是团队合作的成功案例，确认两个事例的陈述中，都涵盖了个人优点。

　　以下是一些外资酒店面试时的常见问题，让大家熟悉面试时的问答模式：

　　1、Why do you want this job? (你为什么想要申请这份工作?)

　　2、Why do you want to work for this Hotel? (你为什么希望为这家酒店服务?)

　　3、What qualities can you bring to the role? (你的哪些素质有利于你担任这个职位?)

　　尽量给出适合的活动或经历的实例，指出你从中获得了哪些收获，以及它们将如何帮助你去完成未来的工作。

　　4、What are your strengths and weaknesses? (你的优/缺点分别是什么?)

　　5、Why do you think you are suitable? (i.e. what skill have you which are relevant?)(你为什么觉得自己适合这样一份工作，如你具备哪些相关的技能?)

　　有哪些事实可以证明你具有组织能力/团队合作能力/领导力/说服他人的能力?(试着从所学课程，社会实践经验，兴趣爱好，担任的职责等方面入手)。

　　6、Where do you see yourself in five years time? (3年后，你觉得自己会有怎样的发展?)

　　7、What do you think you will do in this job? (你是怎样理解未来你可能将从事的这份工作的)。

　　确保你已经阅读过此工作岗位的职责描述，并且对其很熟悉。

　　8、Tell me when you have worked in a team, took the initiative, had to persuade others, organised something, achieved a goal. (告诉我你在一个团队中，起主导作用，说服他人，做组织工作，以达到某个目标的经历)。

　　对于这些问题，好的回答是给出自己作为团队成员积极有效参与团队工作的实例，而不是作为一个领导或观众。尽量从生活的不同方面寻找例子，而不要只局限在大学里，并且思考应该如何将这些例子与工作联系起来。