姓　　名：XXX　　　　　　　　　　      性　别：女

　　出生年月：1989年X月X日　　　　　       健康状况：良好

　　毕业院校：XX大学　　　　　　　　        专　业：旅游管理

　　民 族：汉                                                  学   历：本科

　　电子邮件：XXX@126.com　　　　　      联系电话：130*******

　　【教育背景】

　　毕业院校： XXXX大学 2006年X月—2010年X月

　　所学专业：旅游管理专业

　　主要课程：《现代酒店管理》、《酒店心理学》、《旅游学概论》、《前厅客房服务与管理》、《餐饮服务与管理》、菜点与酒水、酒店英语、现代酒店营销、酒店财务管理、会议服务与管理、康乐服务与管理、社交礼仪实训、酒店英语、旅游英语口语训练、会展模拟实践等。

　　另：其他培训情况

　　接受过XXXX学校系统培训

　　熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练，

　　能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。

　　【求职意向】

　　意向岗位：前厅接待

　　【社会实践】

　　2010年3月—6月，杭州某酒店做服务员，7月份，在杭州某快捷酒店做前台接待积累了一定的服务性行业的知识和操作基础，2010年3月-毕业之前，先后担任学院学生社团联合会办公室副部长、财务部部长及主席团成员，在工作中积累了一定的管理基础、领导组织能力和社会实践能力。

　　【技能水平】

　　① 取得酒店中级服务资格证；

　　② 计算机一级证书；

　　③ CET6。

　　【工作经历】

　　2010年8月——至今 某某商务酒店 前厅接待员

　　工作内容主要包括： 检查仪容仪表，规范上岗：

　　1)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项；

　　2)核对房态，确保房态正确；

　　3)仔细查看每日活动报表；

　　4)了解是否有VIP或WDJLW.CN酒店招待房预订或在住；

　　5)了解会议信息，核对会议用房数；

　　6)查看当天订房情况，确认预订已正确输入电脑，并了解近几天订房情况；

　　7)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置；

　　8)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑；

　　9)如有客人换房，确认已通知HSKP并已更改电脑信息，收回钥匙及开出换房通知单；

　　10)随时做好散客入住的准备工作，并迅速准确地为宾客办理入住登记手续；

　　11)负责宾客有关旅游，购物等问题和要求的处理；

　　12)与下一班同事口头和书面交接，并随时与下一班取得联系。

　　【自我评价】

　　我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着酒店的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵酒店共同发展、进步。请给我一个机会，我将还您以夺目的光彩!

　　【本人性格】

　　开朗、谦虚、自律、自信(根据本人情况)。

　　另：最重要的是能力，相信贵酒店会觉得我是此职位的合适人选!期盼与您的面谈!